Réclamation
Toute réponse à une réclamation relative à une adhésion et aux évènements qui découlent de son application, est
fournie par le « Service Relations Adhérents» de MUTLOG, dans un délai de
10 jours ouvrés, accusé réception faisant foi, soit à compter de l’appel téléphonique,
soit à compter de la réception du courrier ou du mail de réclamation.
Si la réclamation n’a pu être traitée dans ce délai, le courrier qui vous parviendra sous dix jours accusera réception
de votre réclamation et engagera MUTLOG à vous apporter dans tous les cas une réponse sous deux mois maximum.
L’adresse mail pour une réclamation est la suivante : « reclamation@mutlog.fr »
Si après son intervention, il subsiste un désaccord, l’adhérent peut
demander l’avis du Médiateur de la Fédération Nationale de la Mutualité
Française (FNMF – 255 rue de Vaugirard (Paris 15ème)), soit sur le site du Médiateur : https://www.mediateur-mutualite.fr/.
Le recours à cette
personnalité indépendante est gratuit et les conditions d’accès sont
communiquées par MUTLOG sur simple demande. Il rend un avis motivé
dans le délai règlementaire de 90 jours maximum suivant la date à laquelle il a été saisi.
MUTLOG s’engage à respecter l’avis du médiateur.
L’adhérent peut aussi contacter l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de
Résolution [ACPR – 4 Place de Budapest – CS 92459 – 75436 (Paris 9ème)], en charge de protéger les
adhérents.
